Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons les retours que pour les produits non ouverts, non entamés et dans leur emballage d'origine scellé. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits dont le sceau de sécurité a été brisé
- Produits ouverts ou entamés
- Produits dont l'emballage est endommagé
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à marollesrobin@icloud.com dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
- Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse qui vous sera communiquée
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.
Le montant remboursé comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour recevoir un produit différent, veuillez retourner le produit initial pour remboursement et passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
- Email : marollesrobin@icloud.com